Gestion de conflit : nos biais cognitifs, des racines invisibles
En entreprise comme dans la sphère intime, la gestion de conflit est souvent abordée à travers des outils de communication. Mais sans comprendre les mécanismes cognitifs sous-jacents, ces outils restent souvent superficiels. Deux biais cognitifs méconnus sont pourtant à l’origine de nombreux malentendus : le biais d’attribution hostile et le biais d’intentionnalité. Le biais d’attribution…







