Gestion de conflit : ce que votre cerveau fait avant même que vous ouvriez la bouche
La gestion de conflit commence souvent par une pensée qu’on ne formule pas à voix haute : “Ils le font exprès.” Elle ne commence pas quand les mots dérapent, quand la réunion déraille ou quand le silence entre deux collègues devient pesant. Elle commence bien avant, dans un endroit que personne ne voit : votre…







